Shopee賣家在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規(guī)被罰。
Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的，就是聊聊。不過在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規(guī)被罰。
Shopee聊聊在使用時，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來掌握了。
1、回復(fù)率
首先，Shopee系統(tǒng)默認的聊聊回復(fù)率是57%，新店只有超過2筆后才會計算聊聊回復(fù)率。
Shopee會計算賣家過去90天內(nèi)的回復(fù)率，賣家沒有在12小時內(nèi)完成回復(fù)的話，就會算入回復(fù)率中。如果賣家在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予1分計分處罰。
注意，自動回復(fù)不算入Shopee的回復(fù)率哦。
2、禁止內(nèi)容
Shopee對于賣家通過聊聊發(fā)送給賣家的內(nèi)容也是比較少的，像是一些引導(dǎo)買家到站外其它平臺交易的內(nèi)容禁止有；還有就是賣家不可以將相同的消息重復(fù)發(fā)送給多個買家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家有這些行為，嚴重是會被關(guān)閉賬戶的。
聊聊禁止發(fā)送的消息包含但不限于：
（1）宣傳該賣家其他平臺上的商品或服務(wù)
（2）將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站
（3）發(fā)送與Shopee無關(guān)的信息
（4）傳播賣家個人聯(lián)系方式且沒有明確在Shopee平臺銷售意圖
3、設(shè)定自動回復(fù)
如果比較多人咨詢的時候，賣家來不及回復(fù)，那樣是很容易導(dǎo)致客戶流失的，那么自動回復(fù)就很重要了。
設(shè)置友好的自動回復(fù)歡迎信息，可以給買家留下良好的第一印象；而且還可以在恢復(fù)中加上正在進行的店鋪活動，有機會獲得更多銷量。
建議大家可以設(shè)置歡迎與招呼詞、商品相關(guān)、訂單狀態(tài)、感謝詞、道歉詞等，是可以大大提升客服的運營效率的。
當然還有像是通過聊聊給買家發(fā)優(yōu)惠券，是可以有效解決買家下單猶豫不決，從而促進轉(zhuǎn)化的。
聊聊作為Shopee賣家必須要掌握的一個工具，而且也是提升轉(zhuǎn)化重要的一個環(huán)節(jié)，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，這樣才能更好的發(fā)揮其作用，同時為店鋪積累更多客戶，對之后的店鋪運營和提升轉(zhuǎn)化都是非常重要的。
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