隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與人民生活的日益改善,家具在人們的生活中顯得越來越重要。然而,據(jù)山西省原平市工商部門的調(diào)查,家具市場的開發(fā)中卻普遍存在著"五重五輕"現(xiàn)象,它直接影響了家具市場的健康發(fā)展。
重城市,輕農(nóng)村。這是家具市場開發(fā)中存在的最為普遍的問題。近幾年來,隨著農(nóng)村家庭生活的日益富裕,農(nóng)民的家具消費熱正在逐步形成。然而,許多農(nóng)民在蓋起新房后,卻常買不到合適的家具。因為,許多家具經(jīng)銷商認為農(nóng)民居住分散,多數(shù)又買不起中高檔家具,所以寧肯在城市爭奪有限的市場,也不愿到農(nóng)村來發(fā)展。農(nóng)民進城去買家具,許多商家承諾城里免費送貨,而農(nóng)村卻要付費,這也在一定程度上反映了不重視農(nóng)民客戶的心理需求。可以肯定地說,不重視開發(fā)農(nóng)村市場的家具市場,至少不是一個全面的市場。所以,億萬農(nóng)民企盼家具市場適當向農(nóng)村傾斜,家具廠商絕不可忽視農(nóng)村家具市場。
重集團,輕私人。不可否認,眼下,集團消費家具仍占較大的比重。企事業(yè)單位、賓館、飯店、學校都是家具消費的重要客戶。但隨著人民生活水平的逐年上升,私人購買家具的比例也在穩(wěn)步增大,購買重點發(fā)生了根本性的變化。但不少商家只重視批量、金額較大的集團消費。對私人消費就不那么熱情,也不提供一定的便利條件。這一點確實需要改進,以更好地適合市場經(jīng)濟條件下家具市場的快速發(fā)展。
重高檔,輕低檔。這個問題表現(xiàn)在兩個方面:一是產(chǎn)品質(zhì)量上,高檔家具生產(chǎn)時加工特別細致,而低檔家具生產(chǎn)加工則比較粗糙。高檔家具與低檔家具的區(qū)別應該在于選料上與工藝上的區(qū)別,而不應該反映在產(chǎn)品加工上。二是服務態(tài)度,筆者曾陪朋友選購家具,如提出買高檔家具,那熱情勁就似春風拂面,可一提買低檔家具,便即刻"晴轉多云",一下子感到空氣"涼爽"了許多。然而,據(jù)筆者了解,目前中低檔家具消費群體的售中售后服務才是最明智的選擇。
重銷售,輕維修。眼下,耐用消費品大都推出了售后服務維修項目,而家具市場卻似有所欠缺。誠然,家具不同于別的耐用消費品,相對來說,其損壞程度要小得多,但門兒閉不上、抽屜拉不出、碰傷、劃壞的現(xiàn)象也并不少見。可你在買家具時一旦問到,出了毛病怎么辦?商家卻大都躲躲閃閃,只是說小心點就不會有問題。所以,隨著家具市場的發(fā)展,售后維修工作也應該從無到有,從有到加強。
重開發(fā),輕調(diào)劑。許多商家在開發(fā)家具市場方面,是非常重視的。但對于舊家具的市場調(diào)劑,卻沒有足夠的興趣。如筆者所在的這個小城市里,他們中有近30%戶數(shù)的家具不能再用,需要調(diào)劑,而一部分并不富裕的農(nóng)戶則完全可以非常便宜地買回去再使用一段時間。,但這項工作卻很少有人去做,結果是該賣的賣不了,該買的買不回來。
要建設好家具市場,確實不是件容易的事情。但是,只要商家真誠地面對每一位不同層次的消費者,積極認真地處理好"五重五輕"的關系,家具市場的路子就會越走越寬。