新華保險萬峰：服務(wù)創(chuàng)新將引發(fā)保險業(yè)第四次革命

10月23日，[注冊公司]新華保險總裁萬峰在2014哈佛商業(yè)評論(微博)年會上表示，中國的保險行業(yè)經(jīng)歷過三次大的創(chuàng)新，第四次創(chuàng)新將是服務(wù)的創(chuàng)新，而非互聯(lián)網(wǎng)帶來的創(chuàng)新。

保險業(yè)元老級人物萬峰曾擔(dān)任中國人壽總裁一職，在8月份離開中國人壽之后，加入新華保險擔(dān)任總裁。被業(yè)界認(rèn)為將帶動新華保險在壽險業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型。

在論壇上，萬峰回顧了中國保險行業(yè)的前三次創(chuàng)新。第一次是營銷體制的創(chuàng)新，即保險代理人機制；1996年的分業(yè)經(jīng)營，在法律上明確了財產(chǎn)險和人壽險要分開經(jīng)營。他例舉數(shù)字說明，“1996年，人壽保險全行業(yè)保費收入不到100億元，到了2013年，這個數(shù)字超過了一萬億元人民幣，年均增長率為27%�！北ＹM收入的增加使得中國成為世界上第三大人壽保險市場，僅次于美國和日本。

第二次創(chuàng)新發(fā)生在產(chǎn)品領(lǐng)域。萬峰認(rèn)為，2000年左右，保險公司打出理財產(chǎn)品的概念，解決了保險產(chǎn)品的問題。

而第三次創(chuàng)新解決的是渠道問題，2005年中國保險行業(yè)實行銀行代理銷售，這成為中國壽險銷售的主渠道，“每年新保單有70%來自于銀行�！比f峰說到。

“這三次創(chuàng)新使得整個行業(yè)一躍成為世界人壽保險大國”，一個例子便是，在最新的世界上市保險公司排名上，中國人壽的市值躍居世界第一。

萬峰表示，[中國商標(biāo)注冊費用]曾經(jīng)有說法認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會引發(fā)保險行業(yè)的第四次創(chuàng)新，不過，一些專注于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的保險公司取得的效果并不理想，“發(fā)展不如傳統(tǒng)保險公司�！彼J(rèn)為，保險行業(yè)的第四次創(chuàng)新將發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。

“第四次創(chuàng)新對保險行業(yè)來說就是服務(wù)的革命。”萬峰說到，服務(wù)的創(chuàng)新有三個方向，“第一會改變保險公司封閉式的服務(wù)”，即保險公司服務(wù)將變得更加開放，也會引入類似于銀行的客戶自助服務(wù)�！暗诙怯杀粍愚D(zhuǎn)向主動”，即改變客戶找保險公司索賠的態(tài)勢，“今后在互聯(lián)網(wǎng)帶動下，保險公司通過大數(shù)據(jù)分析可以主動向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。”第三個方向，萬峰表示，保險公司將由單一向客戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)向為社會大眾提供服務(wù)。