最近在O2O領(lǐng)域最引人注目的事件，莫過(guò)于嘟嘟美甲以數(shù)百萬(wàn)人民幣賣身58到家一事，曾經(jīng)獲千萬(wàn)美元A輪融資的現(xiàn)象級(jí)O2O項(xiàng)目淪落至此讓人唏噓，這誠(chéng)然和其自身的經(jīng)營(yíng)有莫大的關(guān)系，但轟然倒塌的背后其實(shí)也印證著行業(yè)發(fā)展難以挽回的頹勢(shì)。
雕爺在《論嘟嘟美甲的倒掉》一文中，[如何注冊(cè)香港公司]用創(chuàng)業(yè)反思的基調(diào)對(duì)嘟嘟美甲案例進(jìn)行了剖析，但遺憾地是卻沒(méi)有自我反思。河貍家其實(shí)也遇到了同樣的困局，自15年初的C輪5000萬(wàn)美金后，便再未爆出任何融資動(dòng)態(tài)，雖然在過(guò)去的一年先后折騰了“私教”、“高顏值” 行家等各種新玩法，但市場(chǎng)反響平平，并未見(jiàn)什么起色。套用雕爺?shù)囊痪湓捳f(shuō)，根源還在“骨”，拔苗助長(zhǎng)式的上門美甲泡沫正在破裂，擺在美甲業(yè)面前最迫切的問(wèn)題是，在O2O神話正在走向破滅的情形之下，美甲業(yè)該何去何從？
用戶需求仍在，玩法要變
嘟嘟美甲的轟然倒下，讓業(yè)界再次正視O2O泡沫正在走向破裂的事實(shí)，從業(yè)者在疾呼資本寒冬來(lái)臨的同時(shí)，對(duì)美甲市場(chǎng)的信心也在急劇動(dòng)搖。而我要說(shuō)的是，美甲市場(chǎng)依舊在那里，用戶的需求仍在，市場(chǎng)淘汰的不是需求，而是模式和行業(yè)的浮躁。面對(duì)O2O泡沫補(bǔ)貼模式存生的偽需求，美甲業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)去偽存真的過(guò)程，這就要求美甲業(yè)的商業(yè)模式和思維都要及時(shí)順勢(shì)而變。
首先，O2O對(duì)美甲業(yè)而言并不是全部，不要再試圖拿O2O模式來(lái)演繹美甲業(yè)的神話。上門服務(wù)只是用戶對(duì)美甲服務(wù)需求的一個(gè)方面而已，并非真正的用戶需求痛點(diǎn)，對(duì)用戶而言上門或者不上門不會(huì)成為選擇服務(wù)的關(guān)鍵因素。其次，燒錢搶份額的高補(bǔ)貼情形一去不返，O2O優(yōu)勢(shì)盡失。隨著O2O神話的破滅，資本對(duì)O2O項(xiàng)目的興趣大減，資本寒冬的到來(lái)，讓大多數(shù)燒錢搶份額的高補(bǔ)貼情形一去不返。甚至因?yàn)镺2O的一對(duì)一上門服務(wù)模式帶來(lái)的高成本要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，讓O2O平臺(tái)原來(lái)通過(guò)高補(bǔ)貼、低價(jià)等優(yōu)惠方式吸引的用戶出現(xiàn)加速流失。最后，行業(yè)現(xiàn)狀要求美甲業(yè)必須能夠“自盈利”。融資不好拿，已經(jīng)成為O2O之風(fēng)刮過(guò)之后美甲業(yè)公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)，甚至從資本層面?zhèn)鬟f的信息來(lái)看，情形可能比我們想象的還要嚴(yán)重。二級(jí)市場(chǎng)，無(wú)論是A股還是美股，無(wú)論是新三板還是戰(zhàn)略新興板，目前退出渠道都不理想。這就要求美甲業(yè)要有“自盈利”的能力挺過(guò)“寒冬”甚至給投資者帶來(lái)業(yè)務(wù)層面的收益。
C2C服務(wù)面臨淘汰，B2C服務(wù)存在機(jī)會(huì)
之前火爆一時(shí)的C2C模式這兩年提的越來(lái)越少，B2C反而上升勢(shì)頭明顯，大有取代C2C之勢(shì)，尤其在服務(wù)行業(yè)，這一趨勢(shì)表現(xiàn)的更為明顯。當(dāng)然這和宏觀經(jīng)濟(jì)方面向好有很大關(guān)系，中產(chǎn)階級(jí)崛起，人們對(duì)品質(zhì)服務(wù)的需求正逐漸增強(qiáng)。除此之外，我覺(jué)的還有如下三點(diǎn)原因：
第一，可控性差。這點(diǎn)從目前C2C產(chǎn)品電商日益沒(méi)落便可看出一斑。在2015年11月10日京東宣布將關(guān)閉旗下C2C模式電商（拍拍網(wǎng)），全面轉(zhuǎn)向B2C式產(chǎn)品電商服務(wù)；阿里巴巴更早就開(kāi)啟了B2C電商平臺(tái)天貓商城，將運(yùn)營(yíng)重心由原來(lái)的C2C淘寶平臺(tái)慢慢轉(zhuǎn)移至B2C天貓平臺(tái)。兩家電商巨頭的這一轉(zhuǎn)變的主要原因是因?yàn)锽2C相比較C2C而言在產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)等諸多層面可控性更強(qiáng)。回到美甲行業(yè)，這種服務(wù)型電商也是如此，C2C服務(wù)模式向B2C服務(wù)模式發(fā)展是必然的趨勢(shì)。尤其是上門服務(wù)，越來(lái)越多的用戶更信賴企業(yè)級(jí)服務(wù)，安全、產(chǎn)品品質(zhì)等方面都有保證。
第二，服務(wù)體驗(yàn)差強(qiáng)人意。C2C的模式?jīng)Q定了服務(wù)人員素質(zhì)的參差不齊，技術(shù)的好壞，服務(wù)的態(tài)度都很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，這和B2C服務(wù)電商還存在不小的差距。
第三，c2c服務(wù)存在短板。舉個(gè)明顯的例子，[香港公司年審]每個(gè)人都可以在家煮咖啡，泡茶，但為什么還要去咖啡館和茶館？服務(wù)不僅是解決用戶需求這么簡(jiǎn)單，而是在滿足用戶需求的過(guò)程中，利用各方面配套服務(wù)都讓用戶感到溫馨舒適極致的體驗(yàn)。比如傳統(tǒng)美甲店里的環(huán)境布置，除美甲之外的其他小細(xì)節(jié)服務(wù)等，都會(huì)讓用戶感到服務(wù)的增值。這是上門服務(wù)所無(wú)法比擬的。
隨意未來(lái)美甲業(yè)B2C服務(wù)項(xiàng)目將存在很大機(jī)會(huì)，尤其是線下實(shí)體店和上門服務(wù)結(jié)合的B2C美甲服務(wù)將迎來(lái)發(fā)展的重大機(jī)遇。
美甲細(xì)分市場(chǎng)將是很好的突破口。
其實(shí)不止美甲業(yè)，很多傳統(tǒng)的美業(yè)企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始在自己所在的行業(yè)精耕細(xì)作了。比如宜生到家，ISPA，InNail等企業(yè)在傳統(tǒng)美業(yè)的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的升級(jí)，但三者間又有大的不同。首先宜生到家是基于全國(guó)最大按摩服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)富僑足道和宜生源健康管理中心的O2O服務(wù)產(chǎn)品，是典型的互聯(lián)網(wǎng)合作模式；ISPA則純粹是傳統(tǒng)美業(yè)的“+互聯(lián)網(wǎng)”思維，屬于轉(zhuǎn)型模式，但稍有不足的是到家O2O服務(wù)號(hào)和線下實(shí)體店的服務(wù)有所割裂，兩者基本上可以稱為是兩個(gè)不同的服務(wù)產(chǎn)品；InNail和前兩者都不同，創(chuàng)立之時(shí)就已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)基因，在其運(yùn)營(yíng)思維里，將線下實(shí)體店和上門服務(wù)僅僅看做兩種不同的服務(wù)模式，而其專注的是輸出的同質(zhì)一體化的服務(wù)，讓用戶無(wú)論是到店還是選擇上門都能享受到同樣的服務(wù)。再加上其精準(zhǔn)的中高端定位，較高的客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)自盈利就不足為奇了。
所以我們通過(guò)以上三家美業(yè)企業(yè)的案例，尤其是美甲企業(yè)InNail，對(duì)如今的美甲業(yè)來(lái)說(shuō)是有極大的借鑒意義的�；靵y的定位、定價(jià)，盲目的追逐O2O概念，讓很多美甲企業(yè)失去了自身的服務(wù)特色，從而錯(cuò)失了對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的把握。如今，隨著O2O泡沫的破裂，美甲業(yè)正迎來(lái)新的機(jī)會(huì)，一個(gè)精耕細(xì)作，重新梳理品牌定位，忘記“模式”，重回以用戶為中心，以服務(wù)為紐帶，多種模式輸出的新細(xì)分時(shí)代。