社區(qū)O2O市場(chǎng)這兩年不可謂不火，從巨頭到初創(chuàng)業(yè)的屌絲爭(zhēng)先恐后的紛紛殺入，也惹的很多物業(yè)公司開始覺醒，大一些的物業(yè)都在獨(dú)立發(fā)展社區(qū)市場(chǎng)，不少中小物業(yè)也樂(lè)于與一些社區(qū)APP公司展開合作，甚至不少房產(chǎn)物業(yè)公司會(huì)投資一些社區(qū)APP公司，這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變是社區(qū)O2O市場(chǎng)的重大利好。

　　從互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展角度，[注冊(cè)加拿大公司]社區(qū)O2O的市場(chǎng)崛起可以為物業(yè)帶來(lái)更多增收的可能，如今房產(chǎn)巨頭們似乎都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，萬(wàn)科、龍湖、綠地、中海、招商、綠城、保利等都已陸續(xù)開始嘗試社區(qū)O2O項(xiàng)目。不過(guò)，問(wèn)題在于這些巨頭們都有些貪大，把社區(qū)O2O的項(xiàng)目設(shè)計(jì)的大而不精，條條框框說(shuō)了很多，方向貌似也有了，但落實(shí)起來(lái)非常復(fù)雜。

　　說(shuō)到底社區(qū)O2O并不是他們想象的提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)那么簡(jiǎn)單，做個(gè)平臺(tái)不難，難就難在怎么把它運(yùn)營(yíng)下去，方方面面實(shí)在太多了，說(shuō)起來(lái)都是技術(shù)活兒�。【退阏�合個(gè)周邊商家什么的，都是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，物業(yè)是不會(huì)做的，也是做不好的。

　　既然自己做不了，那就跟第三方公司合作吧，一個(gè)有技術(shù)有模式，一個(gè)有資源，看起來(lái)是一場(chǎng)珠聯(lián)璧合的完美合作，可從過(guò)去的這兩年來(lái)看，能一起愉快玩耍的并不多見。雖然原因很多，但主要的還是物業(yè)的本位思想，不太希望其他公司染指這塊屬于他們的市場(chǎng)，大一點(diǎn)的公司想自己做，小一點(diǎn)的公司配合不到位，最終那些想要進(jìn)入社區(qū)O2O的第三方公司也只能有心無(wú)力的徘徊在市場(chǎng)周圍，進(jìn)不去也不想放棄。

　　社區(qū)O2O的問(wèn)題就出現(xiàn)在這里，繞不開物業(yè)，又無(wú)法深入物業(yè)，物業(yè)自身又做不好。結(jié)果表面轟轟烈烈的社區(qū)O2O背后其實(shí)處在一種尷尬的境地。

　　社區(qū)O2O的核心是么？肯定不是互聯(lián)網(wǎng)的工具職能，要是那樣的話BAT早就拿下這塊市場(chǎng)大肥肉了。如今（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)被他們瓜分殆盡，第三方想以互聯(lián)網(wǎng)的形式切入社區(qū)O2O實(shí)際上是在與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們競(jìng)爭(zhēng)。例如小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家們，他們?cè)趺慈ヅcBAT、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、58們競(jìng)爭(zhēng)？幾乎是沒(méi)機(jī)會(huì)的。

　　社區(qū)O2O最大的市場(chǎng)意義在于提供了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們難以滲入的市場(chǎng)機(jī)遇，線下的服務(wù)部分才是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無(wú)法觸及的地方。所以，要做社區(qū)O2O就一定要深入到線下，而深入到線下就難以繞開物業(yè)。這也是很多第三方公司開始的時(shí)候不帶物業(yè)自己難以深入的原因。

　　早期很多社區(qū)O2O的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也有想跟物業(yè)合作的，但是難以被物業(yè)接納，主要原因是不了解物業(yè)的“潛規(guī)則”。

　　你以為你家門口的修開換鎖、專業(yè)通下水、送桶裝水的小廣告是免費(fèi)貼上去的么？你以為收廢品的是可以隨便進(jìn)入小區(qū)的么？你以為社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的建設(shè)成本都能公開么？你以為小區(qū)門禁卡就僅僅是門禁用途么？你以為小區(qū)內(nèi)廣告牌是隨便可以做廣告的么？另外，你的這款產(chǎn)品能讓住戶按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)么？

　　連這些問(wèn)題都還沒(méi)摸清楚就冒然與物業(yè)談合作？還妄想社區(qū)O2O？若產(chǎn)品破壞了別人的利益必然會(huì)受到排斥，社區(qū)的水很深，跟物業(yè)打交道，還得先探探門路。

　　在社區(qū)O2O市場(chǎng)，物業(yè)還是有價(jià)值可以挖掘的，如果可以有效利用與物業(yè)的合作關(guān)系，可極大的提升競(jìng)爭(zhēng)門檻。道理很簡(jiǎn)單，現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)管理制度，彈性空間很大，有些事情，只要不涉及到基本的公共服務(wù)問(wèn)題和公共資產(chǎn)問(wèn)題，物業(yè)還是有很大的話語(yǔ)權(quán)的，最起碼可以加強(qiáng)對(duì)社區(qū)以外的人員進(jìn)出核查，這一點(diǎn)就能把很多社區(qū)超市、上門、快遞等業(yè)務(wù)給閹割掉。

　　現(xiàn)在很多社區(qū)商超項(xiàng)目看起來(lái)進(jìn)出社區(qū)沒(méi)遇到多大麻煩，主要是暫時(shí)不與物業(yè)發(fā)生利益沖突，而且多數(shù)物業(yè)都還沒(méi)有涉足到相關(guān)的社區(qū)商超業(yè)務(wù)，一旦那些繞開物業(yè)的社區(qū)商超APP與和物業(yè)有深度合作的社區(qū)商超APP有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系了，物業(yè)設(shè)置個(gè)進(jìn)出門檻就有夠受的了。不要忽視、小瞧物業(yè)在社區(qū)市場(chǎng)中可發(fā)揮的作用，誰(shuí)能進(jìn)社區(qū)打廣告、收廢品、開門換鎖等都是物業(yè)說(shuō)的算，若與物業(yè)有良好的關(guān)系，可以做到事半功倍。

　　社區(qū)O2O說(shuō)再多重要的還是落地，落地就離不開物業(yè)。

　　物業(yè)本身的閑置資源也可在社區(qū)O2O服務(wù)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生變現(xiàn)，例如保安兼職配送、保潔兼職家政、水電兼職上門等，這些基礎(chǔ)問(wèn)題的相關(guān)談?wù)撘呀?jīng)很多了，這里不做累述。繼續(xù)深挖的話，小區(qū)內(nèi)的停車位、廣告位、空置售樓處、閑置辦公區(qū)、公共休息區(qū)等資源都是可以用來(lái)變現(xiàn)的，[加拿大公司注冊(cè)]很多核心資產(chǎn)的管理權(quán)都在物業(yè)手中，只是物業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力不足，過(guò)去一直很難將這些變現(xiàn)。

　　物業(yè)手中不只有人，還有物、有空間，這些都是社區(qū)O2O中非常重要的資源，甚至物業(yè)手中還有一部分業(yè)主的公共資金。物業(yè)手中的資源和對(duì)社區(qū)的控制力遠(yuǎn)超我們的想象，繞開物業(yè)發(fā)展確實(shí)看起來(lái)很快，但根基不夠扎實(shí)，早晚都會(huì)被干掉。是社區(qū)APP被替代的可能性高，還是物業(yè)被替換的可能性高？讓住戶在物業(yè)和社區(qū)APP之間做抉擇的話，物業(yè)仍占據(jù)主動(dòng)權(quán)，因?yàn)樽�戶換一款社區(qū)APP要遠(yuǎn)比換一家物業(yè)省事的多，所以那些與物業(yè)保持深度關(guān)系的社區(qū)APP的生命力更強(qiáng)。

　　雖然表面上看起來(lái)，現(xiàn)在社區(qū)O2O首要問(wèn)題是落地難，想進(jìn)社區(qū)難過(guò)物業(yè)關(guān)。你以為物業(yè)不曉得多賺錢？但要知道，物業(yè)自身也有苦衷，因?yàn)榫用癖旧砭蛯?duì)物業(yè)缺乏信任感，甚至?xí)�有�?duì)立情緒，在這樣的環(huán)境下，他們來(lái)搞社區(qū)O2O如何能夠展開？

　　如何解決信任問(wèn)題是物業(yè)行業(yè)性的問(wèn)題，最主要的還是改變服務(wù)態(tài)度，從上到下要有優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)要是能把住戶服務(wù)的非常滿意，一些增值服務(wù)也更容易被接受，不然現(xiàn)在這種對(duì)立的關(guān)系，誰(shuí)知道物業(yè)的東西可不可信，有沒(méi)有貓膩呢？

　　電商之所以對(duì)傳統(tǒng)零售造成沖擊，其中很重要一點(diǎn)一直被忽略了，就是服務(wù)意識(shí)。例如，你在線下買一件衣服去退貨時(shí)，銷售員死魚臉百般個(gè)不情緣，但在電商退貨就很簡(jiǎn)單了。物業(yè)要學(xué)的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是這種服務(wù)意識(shí)。如果連服務(wù)都做不好，居民憑什么信任你的服務(wù)和產(chǎn)品呢？“物業(yè)服務(wù)”，服務(wù)才是關(guān)鍵。

　　因?yàn)樯鐓^(qū)O2O太火了，以至于大家把物業(yè)的改造升級(jí)都給淡化了，直接讓還沒(méi)有明白什么是O2O的物業(yè)人就直接去做社區(qū)O2O的事了。物業(yè)既然是被大家看好，也是社區(qū)O2O的領(lǐng)路人，那么物業(yè)本身必然就需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O的改造升級(jí)，把自己變成金剛鉆才能攬瓷器活兒，也只有這樣才能更好的推動(dòng)社區(qū)O2O的發(fā)展。

　　要知道社區(qū)O2O的核心是“懶人經(jīng)濟(jì)”，從業(yè)者要做的是深度挖掘并滿足家庭生活所有的細(xì)分市場(chǎng)，給予社區(qū)居民最大的便利，打通社區(qū)商業(yè)的“最后一公里”，而將其做好的關(guān)鍵是掌握流量入口。這個(gè)入口就是社區(qū)，也被房企們間接的認(rèn)為是物業(yè)，很多房企也是在通過(guò)物業(yè)想在社區(qū)進(jìn)行商業(yè)行為，但就客觀來(lái)講，目前整個(gè)行業(yè)做的并不是很理想，之前大家經(jīng)常提的“以社區(qū)生活場(chǎng)景為重心，打通用戶與商家及服務(wù)者之間的線上線下的連接平臺(tái)，為業(yè)主提供物業(yè)管理、社區(qū)物流、社區(qū)消費(fèi)、社交平臺(tái)等四大板塊以及相應(yīng)增值服務(wù)�！�

　　社區(qū)O2O不同于傳統(tǒng)店鋪的一點(diǎn)就是社區(qū)O2O會(huì)為用戶提供更多的服務(wù)，如送貨上門或上門提供按摩、家政、家教等服務(wù)，以及其他的生活衍生的各類服務(wù)。

　　服務(wù)是無(wú)價(jià)的，服務(wù)有無(wú)限的增值空間。五星級(jí)酒店比普通酒店優(yōu)越的其實(shí)不是菜品和場(chǎng)所，更多的優(yōu)越體現(xiàn)在服務(wù)上。古代帝王的生活品質(zhì)未必有現(xiàn)代社會(huì)中產(chǎn)階層的高，但帝王享有的服務(wù)與尊貴是至上的。做社區(qū)O2O也同樣，在模式、資金、產(chǎn)品一定的情況下，服務(wù)是塊可以提升用戶體驗(yàn)的版塊。

　　包括上門前預(yù)約電話的用語(yǔ)和語(yǔ)氣，上門用時(shí)的長(zhǎng)短，叩門的方式，問(wèn)候方式，和用戶的溝通交流，都是服務(wù)的一部分。如果配送的產(chǎn)品比較特別，可以針對(duì)性的送上關(guān)心，如用戶購(gòu)買紅棗，可以溫馨提示棗子是溫補(bǔ)的，宜每天早上吃，不宜晚上睡前吃，否則容易積痰上火。如用戶購(gòu)買蜂蜜，可以附贈(zèng)一張健康食用蜂蜜的單頁(yè)或冊(cè)子�；蛘吲渌徒Y(jié)束離開時(shí)可以順便幫用戶帶垃圾下樓，等等，每個(gè)細(xì)節(jié)的用心，都會(huì)帶給用戶超預(yù)期的體驗(yàn)，每次愉快的消費(fèi)體驗(yàn)都會(huì)更大可能的導(dǎo)致下次消費(fèi)。

　　既然社區(qū)O2O是為了營(yíng)造這些生活場(chǎng)景，解決復(fù)合性的需求，那社區(qū)O2O的項(xiàng)目需要做到讓用戶的社區(qū)生活更簡(jiǎn)單和貼心，所以一個(gè)社區(qū)O2O的產(chǎn)品需要解決的3個(gè)問(wèn)題：

　　1、即使把活動(dòng)范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的。產(chǎn)品需要?jiǎng)澏ǔ鲈谏鐓^(qū)這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，為用戶提供清晰簡(jiǎn)單的需求入口。

　　2、即使能確定用戶需求的集合，個(gè)體用戶的實(shí)際需求也是復(fù)雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準(zhǔn)確需求。

　　3、即使能定位個(gè)體用戶的實(shí)際需求，也需要完善地解決。產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)客戶。

　　能理解不能理解的先看著先做著吧！總之，記住一點(diǎn)：社區(qū)O2O和傳統(tǒng)電商一樣，只是一種新的模式，是基于傳統(tǒng)銷售或服務(wù)的一種渠道、連接和方式的改變，但它本質(zhì)上還是一樣——消費(fèi)者付費(fèi)，商家提供產(chǎn)品或服務(wù)。盡管消費(fèi)方式、購(gòu)買渠道不同，商家提供產(chǎn)品或服務(wù)的形式也有變化，但終歸本質(zhì)是不變的，所以社區(qū)O2O不管是互聯(lián)網(wǎng)公司做還是物業(yè)公司做，都必須要回歸商業(yè)本質(zhì)，從產(chǎn)品和服務(wù)做起。