有分析認(rèn)為，沃爾瑪之所以主動(dòng)調(diào)薪，并不是因?yàn)槌Ｄ甑牧T工運(yùn)動(dòng)所帶來的壓力，根本原因是零售業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭壓力。本·斯泰爾表示，沃爾瑪平均時(shí)薪只有11.81美元，而美國零售業(yè)整體時(shí)薪是14.65美元。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過去一年中，美國零售部門工資漲幅高達(dá)2.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過私營部門平均1.6%的工資漲幅。同時(shí)，零售部門2.9%的離職率也明顯高于私營部門的2.2%。再加上美國服裝公司GAP和宜家相繼發(fā)布加薪聲明，聰明的沃爾瑪也不難發(fā)現(xiàn)，低工資越來越難留住員工了，所以沃爾瑪選擇加薪只有一個(gè)目的：留住員工。

不過，相對(duì)于以往對(duì)加薪要求的“充耳不聞”，雖然沃爾瑪對(duì)繼續(xù)調(diào)薪仍不松口，但也開始“安慰”員工：想要加薪的員工可以報(bào)名參加公司培訓(xùn)，只要能勝任公司更多的工作，拿到時(shí)薪15美元也不是不可能的事兒。

提升業(yè)績靠什么

越來越多的工作時(shí)間和超低的薪金標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)令沃爾瑪?shù)摹皟?nèi)部陣地”怨聲載道，同時(shí)，在全球27個(gè)國家擁有超過1.1萬家門店的沃爾瑪近兩年的銷售也不佳，2014年沃爾瑪?shù)膯蔚赇N售額比上年同期下降了0.5%。更雪上加霜的是，在美國消費(fèi)者滿意度指數(shù)排名里，沃爾瑪竟然榜上無名。

在弗雷斯特研究公司近日公布的2015年顧客體驗(yàn)排名中，有15家企業(yè)獲得最高評(píng)分，其中包括亞馬遜、美國購物網(wǎng)站HSN、Newegg、QVC以及Zappos。弗雷斯特研究公司的數(shù)據(jù)還顯示，73%的企業(yè)將提升顧客體驗(yàn)看作是戰(zhàn)略重點(diǎn)，但僅有1%的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)秀的顧客體驗(yàn)。

為了保持低價(jià)和利潤最大化，沃爾瑪一貫做法是讓人力成本開支盡可能的降低，但沃爾瑪卻忽略了最大的問題。

美國評(píng)論家列圖斯不客氣地指出，沃爾瑪商業(yè)模式不合時(shí)宜，與好市多等零售業(yè)后起之秀相比，沃爾瑪無法與時(shí)俱進(jìn)。沃爾瑪把勞動(dòng)力看作單純的“成本因素”，卻忽略了員工也是帶動(dòng)銷售前進(jìn)的有力武器。沃爾瑪在全球雇傭約220萬人，每年基層員工的流失率高達(dá)44%。沃爾瑪高層常“教導(dǎo)”和鼓勵(lì)各門店經(jīng)理要“精打細(xì)算”，讓門店經(jīng)理掌握涉及工資成本領(lǐng)域的話語權(quán)，卻在產(chǎn)品組合、店面設(shè)計(jì)、貨品價(jià)格以及宣傳促銷各方面“照章辦事”。

列圖斯表示，流失員工的直接成本和時(shí)間損耗不是激勵(lì)和削減成本可以彌補(bǔ)的。反觀好市多，基層員工平均時(shí)薪20美元，整體流失率約17%，受雇一年以上員工的流失率更只有6%。

據(jù)彭博社報(bào)道，“自傷”是沃爾瑪“最大的風(fēng)險(xiǎn)”。零售商很容易把員工薪金作為削減成本的對(duì)象，員工的薪金又是零售商們最可控的部分。

全球最大的倉儲(chǔ)式家居建材用品零售集團(tuán)家得寶曾經(jīng)就是這么做的。當(dāng)時(shí)，家得寶試圖通過裁員和更多使用兼職員工來削減成本、提高利潤。結(jié)果，顧客服務(wù)和滿意度急劇惡化，原本人氣穩(wěn)固的店鋪出現(xiàn)銷售增長下滑的狀況。

美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院運(yùn)營管理學(xué)副教授、零售業(yè)研究者澤伊內(nèi)普·托恩指出，當(dāng)你告訴零售商，他們必須進(jìn)行人力資本投資時(shí)，他們的一致反映幾乎都是：費(fèi)用太大了。

彭博產(chǎn)業(yè)高級(jí)分析師普納姆·戈亞爾分析，若沃爾瑪每家購物中心和折扣店都增加5名全職員工，并獲得聯(lián)邦最低工資和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療保障，沃爾瑪?shù)某杀緦⒃黾?.48億美元，將使沃爾瑪?shù)匿N售及一般管理費(fèi)用增加約0.5%。

“不想在員工身上進(jìn)行資本投資，企業(yè)就會(huì)陷入惡性循環(huán)�！蓖卸髡f道。員工過少會(huì)產(chǎn)生運(yùn)營問題，這些問題會(huì)使店面銷售惡化，這又會(huì)導(dǎo)致員工預(yù)算下降。沃爾瑪必須意識(shí)到，人員不足和工資太低同樣不利于門店的營收。

擠壓供應(yīng)商是辦法嗎

不過，盡管沃爾瑪只是關(guān)閉了美國的5家門店，但釋放出的信號(hào)卻并沒有僅僅是關(guān)店這么簡單。

根據(jù)相關(guān)媒體的報(bào)道，沃爾瑪正在加大對(duì)供應(yīng)商的施壓力度，要求他們削減降低供貨成本以期重新獲得低價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，以扭轉(zhuǎn)美國地區(qū)疲弱的銷售業(yè)績。　　

沃爾瑪表示，它將在一段時(shí)間內(nèi)不斷地讓供應(yīng)商放棄與沃爾瑪聯(lián)合營銷的投資，并將節(jié)省下來的資金用于降低產(chǎn)品價(jià)格。目前，從尿不濕到酸奶等諸多消費(fèi)品牌的生產(chǎn)商一般都會(huì)拿出一些資金，用于和沃爾瑪共同開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，比如吸引眼球的產(chǎn)品展示和在線廣告等。

不過，有分析認(rèn)為，盡管通過縮減營銷預(yù)算來降價(jià)可能有助于沃爾瑪吸引更多客戶，但會(huì)減少供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品展示或推廣的控制力，也會(huì)削弱供應(yīng)商對(duì)抗賣場(chǎng)自有品牌或其他競(jìng)爭對(duì)手的能力。

關(guān)注產(chǎn)品定價(jià)是沃爾瑪新任總裁兼首席執(zhí)行長董明倫和美國區(qū)負(fù)責(zé)人高福瀾扭轉(zhuǎn)核心的美國國內(nèi)業(yè)務(wù)努力的一部分。美國國內(nèi)業(yè)務(wù)在截至今年1月31日的財(cái)年實(shí)現(xiàn)了2880億美元的銷售額，占沃爾瑪總銷售額的60%。雖然美國區(qū)銷售額去年增加了3%，但若剔除新開門店，銷售額增速僅為0.5%，而且美國區(qū)的利潤有所下降。

由于美元店和其他折扣零售商的崛起，沃爾瑪面臨的價(jià)格競(jìng)爭越來越激烈，此前低價(jià)一直是沃爾瑪吸引消費(fèi)者的最大賣點(diǎn)。

實(shí)際上不僅是在美國，在作為全球重要市場(chǎng)的中國，沃爾瑪也正面臨著越來越大的競(jìng)爭壓力。

2014年12月2日，[注冊(cè)馬紹爾公司]沃爾瑪曾公開表示，該公司員工為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展及需要簡化業(yè)務(wù)流程，正在進(jìn)行管理架構(gòu)調(diào)整，將在中國區(qū)裁員250人，主要集中于采購和市場(chǎng)部門。

沃爾瑪財(cái)報(bào)顯示，過去兩個(gè)季度該公司中國銷售額先后分別同比下降1.6%和0.8%，其毛利率從過去的10%左右降至個(gè)位數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沃爾瑪公司整體24.8%的毛利率水平。

目前，沃爾瑪在中國擁有約400家門店，而根據(jù)其總部的計(jì)劃，未來沃爾瑪中國將關(guān)閉現(xiàn)有門店的30%，即約120家。同時(shí)沃爾瑪也規(guī)劃，最近3年將新增110家門店用以開拓三四線城市。