上周六，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民發(fā)表演講時(shí)指出，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一，這方面我國(guó)銀行業(yè)與國(guó)外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。而這一消息昨日在網(wǎng)上掀起軒然大波，超六成網(wǎng)友投票贊成銀行延時(shí)下班，但銀行業(yè)內(nèi)人士卻反對(duì)聲一片。[注冊(cè)馬紹爾公司]

網(wǎng)絡(luò)投票

超六成網(wǎng)友支持延時(shí)

閻慶民介紹，國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)通常分為對(duì)公和對(duì)私時(shí)間，對(duì)公時(shí)間營(yíng)業(yè)到下午5點(diǎn)，因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了，而對(duì)私時(shí)間則延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可以在下班后到銀行處理個(gè)人的金融業(yè)務(wù)。

截至昨晚8點(diǎn)左右，新浪財(cái)經(jīng)“銀監(jiān)會(huì)主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)，你怎么看？”投票調(diào)查已有2萬(wàn)多人參與，數(shù)據(jù)顯示，66.2%網(wǎng)友認(rèn)為“銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長(zhǎng)時(shí)間，上班族可下班后到銀行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)”；20%網(wǎng)友認(rèn)為“不應(yīng)該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)會(huì)增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度”；另有13.8%網(wǎng)友認(rèn)為“無(wú)所謂，ATM、網(wǎng)銀可以辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，不需要去營(yíng)業(yè)廳”。

一位網(wǎng)友稱(chēng)，銀行延時(shí)下班很有必要，“我的密碼被鎖了，非要到柜臺(tái)辦理，但是銀行上班我上班，銀行休息我休息，到現(xiàn)在一個(gè)多禮拜了，還是沒(méi)有空去辦理�！绷硗庖晃痪W(wǎng)友也表示：“太同意了，周末難得有時(shí)間去銀行辦存款證明，結(jié)果跑了兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳均是周末辦不了，主管休假。哎，上班時(shí)間走不開(kāi)，周末有時(shí)間卻辦不了�！�

還有網(wǎng)友建議在封閉式社區(qū)中設(shè)立社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)。

業(yè)內(nèi)反對(duì)

電子銀行才是未來(lái)趨勢(shì)

不過(guò)，也有相當(dāng)一部分網(wǎng)友都對(duì)銀行延時(shí)營(yíng)業(yè)持反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn)為在自助渠道、電子渠道越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，這是一種倒退。[注冊(cè)新加坡公司]

有數(shù)據(jù)表明，早晨8點(diǎn)至9點(diǎn)以及下午5點(diǎn)以后的業(yè)務(wù)量?jī)H占銀行全天業(yè)務(wù)量的15%，一位銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今電子渠道、自助渠道已經(jīng)非常發(fā)達(dá)了，很多業(yè)務(wù)都可以直接在自助設(shè)備上辦理了，根本不需要再跑到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)。“根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們現(xiàn)在70%的業(yè)務(wù)量是通過(guò)電子渠道完成的。來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)真的越來(lái)越少了。”一位網(wǎng)友表示，開(kāi)夜市銀行沒(méi)意義，“這完全是倒退嘛！現(xiàn)在都在講人機(jī)替代率，電子銀行才是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)�！�

“其實(shí)，很多業(yè)務(wù)是不用在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理的，完全可以在自助機(jī)具、電子銀行、手機(jī)銀行上辦理，十分方便快捷。”某銀行負(fù)責(zé)人介紹。

難點(diǎn)1 并不是單純銀行說(shuō)了算

難點(diǎn)2 最大的問(wèn)題是人力成本

一家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，其實(shí)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，如果營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要延時(shí)，最大的問(wèn)題其實(shí)是人力成本的問(wèn)題。

“我們一線員工基本上每天的工作時(shí)間都接近12小時(shí)了�！蹦暇┮患毅y行基層員工李小姐說(shuō)，雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)9點(diǎn)營(yíng)業(yè)，但是她必須8點(diǎn)前就到單位，清理柜面、等包車(chē)開(kāi)包、點(diǎn)錢(qián)，做好準(zhǔn)備工作，9點(diǎn)開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。每天一直忙忙碌碌到下午5點(diǎn)銀行關(guān)門(mén)，但是他們還下不了班，還要軋賬、勾流水，一般都要6：00才能下得了班。一位網(wǎng)友表示，如果銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間再加2個(gè)小時(shí)，銀行的童鞋們估計(jì)要在行里過(guò)夜了。

那么，人手不夠，增加人手呢？“那也不現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在銀行從業(yè)人員整體收入還是比較高的，如果所有網(wǎng)點(diǎn)都要增配人手，那要增加多少開(kāi)支？而且銀行要增加員工，有些還要總行批準(zhǔn)，并不那么容易。”

現(xiàn)實(shí)方案

部分網(wǎng)點(diǎn)延時(shí)

記者了解到，對(duì)于銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間問(wèn)題，其實(shí)南京部分銀行已經(jīng)在動(dòng)腦筋。

記者昨日了解到，從11月開(kāi)始，江蘇省建行南京營(yíng)業(yè)部已經(jīng)在15日、16日這兩天養(yǎng)老金集中發(fā)放的日子，對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間作了調(diào)整，這兩天早上建行網(wǎng)點(diǎn)提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)，市民可以先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)等候。如果15日、16日正逢周末，那么原本安排輪休的網(wǎng)點(diǎn)也將取消輪休。不過(guò)，目前下午網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間沒(méi)變。

記者從南京另一家銀行獲悉，他們最近正在研究“錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)”，各家支行根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量、客戶(hù)需求出發(fā)，上報(bào)計(jì)劃，比如有的網(wǎng)點(diǎn)中午辦業(yè)務(wù)的白領(lǐng)多，那么中午申請(qǐng)多增加人手。比如有的網(wǎng)點(diǎn)可以遲半個(gè)小時(shí)上班，延遲半個(gè)小時(shí)下班。“我們正在研究方案，讓各個(gè)支行先報(bào)需求�！�

一位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，[注冊(cè)新西蘭公司]無(wú)論是出于成本考慮，還是業(yè)務(wù)需求量，都需要各系統(tǒng)配合，最現(xiàn)實(shí)的、可操作的方案是部分業(yè)務(wù)量大的、有需求的網(wǎng)點(diǎn)可以延時(shí)服務(wù)。但是網(wǎng)點(diǎn)大規(guī)模延時(shí)，肯定不現(xiàn)實(shí)。