因缺乏明確規(guī)范，國(guó)內(nèi)空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)投訴量居高不下。為規(guī)范這一市場(chǎng)，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合美的、長(zhǎng)虹、海爾等空調(diào)企業(yè)和北京市電氣工程學(xué)校等共同起草、審定的《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《拆裝規(guī)范》、《拆解清洗規(guī)范》三項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從昨日起正式實(shí)施。

空調(diào)產(chǎn)品3分靠質(zhì)量，7分靠服務(wù)，服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)極大影響客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝不及時(shí)、售后服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、質(zhì)量水平難評(píng)測(cè)、維修退換貨難等問(wèn)題投訴不斷增多。

除了規(guī)范市場(chǎng)，三大標(biāo)準(zhǔn)還將帶動(dòng)空調(diào)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。2009年企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用高達(dá)1018億元(不包括維修期外產(chǎn)生的費(fèi)用)，這一市場(chǎng)規(guī)模很大。但服務(wù)行業(yè)并沒(méi)有行業(yè)龍頭企業(yè)出現(xiàn)。美的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總部副總裁王金亮認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)成為空調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。空調(diào)行業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)其實(shí)同等重要�？照{(diào)制造商希望服務(wù)業(yè)也能出現(xiàn)像國(guó)美、蘇寧一樣的企業(yè)。

其實(shí)，各大廠商已經(jīng)提前行動(dòng)，海爾、美的在國(guó)標(biāo)未出臺(tái)之前就已經(jīng)啟動(dòng)了10年保修計(jì)劃。而對(duì)于企業(yè)是否會(huì)把增加的服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁到終端價(jià)格上，王金亮表示，在服務(wù)上下功夫并不意味著增加成本，更多的是對(duì)細(xì)節(jié)規(guī)范。另外增加的成本也會(huì)被增加的客戶數(shù)量攤薄。