一起香港導游與內(nèi)地游客斗毆事件令香港導游界再起風波，導火索仍是強制購物，這離香港旅游新規(guī)實施還不足一周。而去年也曾曝光多起香港導游與內(nèi)地游客發(fā)生爭端的惡性事件。事實上，在內(nèi)地也存在不少導游買團現(xiàn)象，導游與游客糾紛不斷。業(yè)內(nèi)人士認為，這些行業(yè)“丑聞”背后，表面上看似由購物引發(fā)，實際上暴露了旅行社惡性競爭引發(fā)的各種弊病。

旅游“丑聞”

再次源于強制購物

2月5日，一名香港導游與到訪的一對安徽游客發(fā)生斗毆事件，香港警方以涉嫌襲擊他人的罪名拘捕了互毆的四人，其中包括37歲的女導游和40歲的受傷男游客。涉事雙方被香港警方拘留至次日凌晨才獲保釋。2月6日，涉事的團友張先生表示由于語言障礙引起了誤會，愿意對女導游的道歉表示接受。2月7日，香港法院以違反香港治安法規(guī)判處雙方三人各罰款1000港元。

早在去年7月，香港導游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件就曾引起極大關(guān)注，也給香港旅游業(yè)蒙上了巨大的陰影。為使入境內(nèi)地團規(guī)范化和香港旅游業(yè)走向健康化發(fā)展，并讓內(nèi)地來港游客享受更好的旅游服務(wù)，香港旅游業(yè)議會去年底推出“十招”措施并于今年2月1日起實施�！笆�招”措施包括旅行社和導游“記分制”、“一團一導游”制度，以及旅行社必須聘用有證導游，并向其支付底薪、出團費等服務(wù)酬勞，不得要求導游墊付團費；導游如果發(fā)生強迫購物行為，所屬旅行社要負連帶責任；旅行社須向入境團旅客發(fā)放行程表，提供香港接待旅行社和導游的名字與聯(lián)絡(luò)電話等。

“十招”措施實施不到5天，香港就再次發(fā)生因購物引起的導游與游客的爭端。在業(yè)內(nèi)人士看來，“十招”措施治標不治本。北京中廣國際旅行社海淀門市負責人馬燕表示，如果導游的基本待遇得不到解決，導游肯定會在購物環(huán)節(jié)上下足“功夫”，不管是否會受到處罰，生計問題對其是最重要的。此問題得不到解決，單純的處罰只能暫時遏制惡性強制購物行為。

其實，我國香港地區(qū)以及東南亞等國家和地區(qū)至今還存在導游買團現(xiàn)象，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，泰國導游一般需要交納“人頭費”來買團，費用按每位游客500元計算。所以一位導游買過20人的團就等于先損失了1萬元，所以他會不惜代價地讓游客購物，不管是否會受到處罰。

導游零底薪

轉(zhuǎn)向游客“伸手”

不同于內(nèi)地導游以景點門票和紀念品等回扣為主要收入來源，香港導游主要依靠購物抽取傭金。而隨著內(nèi)地赴港低價團的不斷推出，大量內(nèi)地游客赴港旅游，卻并未達到昔日一擲千金的消費預期。香港導游產(chǎn)生了心理落差，與內(nèi)地游客產(chǎn)生言語沖突的事情時有發(fā)生。以此次的旅游糾紛為例，香港導游安排張先生夫婦進入兩家珠寶店購物，并指定他們在珠寶店兩個小時內(nèi)不能離開。張先生一行五人因未在珠寶店購物而受到了導游的辱罵，繼而導致互毆事件的發(fā)生。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，香港導游事件揭示了旅游行業(yè)的潛規(guī)則，包含了旅行社不為人知的落后盈利模式，因為內(nèi)地游客的龐大基數(shù)，這種現(xiàn)象在短時間內(nèi)不可能完全消失。并且，其他國家的游客赴香港游也常發(fā)生此類事件。

香港某地接旅行社負責人孫先生透露，香港導游與游客的斗毆事件，責任不全在導游，內(nèi)地游客赴港旅游，80%是購物團，而香港導游的收入來源主要是游客給的小費和購物點的傭金回扣，其中回扣是最大的收入來源。如游客在珠寶店購物，導游可拿到最高70%的回扣。

與內(nèi)地導游的福利待遇相比，香港導游大多沒有基本工資，在接團時，有時還要為游客代付食住行等開支，再從商店的回扣中賺回。據(jù)記者調(diào)查，低價團的報價通常在1000-2000元左右，而酒店和機票的成本大多超過3000元，如果沒有購物點的回扣，旅行社通常無法收回成本。艱難的生存環(huán)境，讓香港本地導游面臨巨大的精神壓力。孫先生還表示，香港地接社接待內(nèi)地游客的成本維持在每日250-400元左右，如果低于該金額，旅行社將面臨賠本的風險。

中國社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示，機票和酒店的固定費用與低價團的不合理報價，無形中將經(jīng)濟壓力轉(zhuǎn)嫁到香港導游身上。對于日漸開放的香港自由行市場和不斷降低的赴港游門檻，香港導游試圖通過購物收取回扣的機會越來越少。雖然此次事件以雙方賠付告終，但并未從根本上改善香港游“強迫購物”的頑疾。收入不穩(wěn)定的導游行業(yè)正在風雨中飄搖。

都是低價團惡性競爭

惹的禍

記者在不少旅行社網(wǎng)站上看到了2000元左右的香港5日雙飛線路，如北青旅2月20日后發(fā)團的“港澳5日迪斯尼線路”的報價為2300元/人。業(yè)內(nèi)人士稱，雖然此類價格看似不低，但只因目前機票漲價，此類線路操作成本其實相當于暑期1000元左右的香港線路，仍然包含購物環(huán)節(jié)。

去年發(fā)生了多起香港導游因購物辱罵內(nèi)地游客的事件，也驚動了香港旅游界。隨后不少香港旅游企業(yè)開始推出“誠信旅游”活動，其間香港中國旅行社董事總經(jīng)理周來衛(wèi)告訴記者，目前內(nèi)地的消費者還缺乏理性，盲目選擇便宜的線路，才為香港的“低價團”帶來市場。

但是對于老百姓而言，選擇旅游線路的重要依據(jù)就是價格，多數(shù)消費者都希望得到物美價廉的商品。周來衛(wèi)坦言，其實旅游接待是需要成本的，旅行社和導游都不可能賠錢做生意，最后游客還是要通過其他方式被誘導消費，其旅游質(zhì)量便大打折扣。而在此時，如果合理引導游客理性選擇出行線路，不要一味追求低價格，就不會給“低價團”市場。

行業(yè)規(guī)則和收益分配

亟待變革

劉德謙同時指出，此類事件不僅反映出香港導游和香港旅行社的問題，內(nèi)地的旅行社也應(yīng)對此負有責任。

類似的強迫購物或購物陷阱在內(nèi)地也常有發(fā)生，起因都是源于低價團操作和“零團費”競爭。劉德謙認為，此類事件還涉及到旅行社故意壓價后收回成本和謀取利潤的手段，涉及定點商店與旅行社的暗中約定，涉及某些定點商店對暴利的追求，涉及導游人員沒有基本工資等保障，以及定點商店與導游人員和客車司機的私下約定等等。

周來衛(wèi)也表示，香港確實有部分非正規(guī)的旅行社，經(jīng)營低價購物旅游團。希望內(nèi)地的旅行社能夠與香港有資質(zhì)的旅行社合作，共同開發(fā)滿足內(nèi)地游客需求的線路，不應(yīng)一味只用低價來誘惑消費者。

據(jù)香港旅發(fā)局統(tǒng)計，去年每名來港游客平均消費6700港元。按此推算，單是今年年三十晚至年初三，內(nèi)地游客在香港消費金額就達22億元。劉德謙表示，盡管我國有的旅行社的確受到了游客的稱贊，我國游客購物的潛力也相當強勁，然而目前卻因旅游購物安排的困擾，使得整個行業(yè)的聲譽都大大受損，以致借助團隊出游的游客比例竟然不到國內(nèi)總出游人數(shù)的10%，而不少游客在旅游活動中也都不愿購物。

內(nèi)地游客赴港小貼士

選擇規(guī)范的大型旅行社

團費4000元以上適宜

建瑋律師事務(wù)所律師程果表示，內(nèi)地游客赴港旅游之前，需提前對當?shù)氐南嚓P(guān)法律條規(guī)進行了解。

在選擇旅行社上，程果建議游客選擇品質(zhì)和品牌雙重保證的大型旅行社，不能因為貪小便宜而選擇不規(guī)范的旅行社，最后以被“轉(zhuǎn)賣”的形式而上當受騙。此外，內(nèi)地游客在赴港旅游期間，一定要注意不良行為的規(guī)避。同時要對旅行團的行程路線和價格進行比較，避免誤入“零負團費”的陷阱。如不愿意參加購物，可以參加報價偏高但沒有購物的純玩路線。根據(jù)香港旅游局近期公布的數(shù)據(jù)顯示，如參團費在4000元以上可保證無“強迫購物”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

此外，對于出境游的游客來說，了解目的地的當?shù)胤ㄒ?guī)非常有必要，如在中東國家不能為當?shù)貗D女拍照，在新加坡不能隨地吐痰，以免遭受不必要的牢獄之災。