「思維導(dǎo)圖」圍繞一個(gè)中心主題，作出多種聯(lián)想意念。（明智策略顧問有限公司提供）

溝通是雙向的，溝通者的表達(dá)力和領(lǐng)會(huì)力同樣重要，才可做到傳情達(dá)意，這是營商必勝要訣之一。思維導(dǎo)圖（Mind-Mapping） 是一種可以提昇溝通技巧的有效方法，更可在商場上大派用場。早前，香港貿(mào)易發(fā)展局在中小企服務(wù)中心舉辦了一場「中小企管理工作坊」，邀請明智策略顧問有限公司董事及首席顧問鄭蕙文前來，講解如何利用「思維導(dǎo)圖」改善商業(yè)溝通技巧。

「思維導(dǎo)圖」由英國人Tony Buzan於上世紀(jì)70年代開創(chuàng)。簡單來說，思考者可利用「思維導(dǎo)圖」組織內(nèi)容，方法是從中心主題或中心點(diǎn)出發(fā)，作出多種聯(lián)想，並以360度全方位把聯(lián)想出來的副題延伸開去，引發(fā)多重不同層次的聯(lián)想。

解構(gòu)「思維導(dǎo)圖」前，鄭蕙文先指出溝通的基本法則，包括在心聆聽（active listening）、澄清概念（clarifying concept）、整理概念（organizing concept）、表達(dá)概念（presenting concept）。

在心聆聽是溝通的基石，要訣是「你講我聽」、「我講你聽」，還要自問「聽到了甚麼？」和「對方說了甚麼？」。此外，說話可快但不可急，「快」是說話時(shí)一路直達(dá)的意思，「急」則是未把事情想清楚便說出來，而最大溝通障礙是自我中心，先入為主，自以為把內(nèi)容清楚地表達(dá)出來。其實(shí)，人與人之間有「共通點(diǎn)」，也有「不共通點(diǎn)」，所以要以寬宏的心量對待自己和對待他人。她強(qiáng)調(diào)，專注才可提高效益，切勿一心多用。

如何做到在心聆聽？鄭蕙文解釋，當(dāng)聆聽對方說話時(shí)，每每要記著重點(diǎn)或做筆記，一般人大多用文字和綱要形式（point-form） 把重點(diǎn)記錄下來，鮮有用圖像形式做筆記，這是教育制度偏重文字的結(jié)果，但圖像有助記憶，幫助右腦發(fā)揮潛能。右腦的專長是圖像、想像力、色彩、空間、節(jié)奏和宏觀分析力，這是尚未開發(fā)的潛能。鄭蕙文強(qiáng)調(diào)，宏觀分析力高的人才會(huì)目光遠(yuǎn)大。

左腦則掌管列表能力、線條、邏輯、數(shù)字、次序、文字，思維導(dǎo)圖正好促進(jìn)左右腦互相配合和並用。

鄭蕙文指出，在知識型社會(huì)，思維導(dǎo)圖可以輔助思考，協(xié)助組織對方的想法，發(fā)揮溝通功效，很多美國富商採用思維導(dǎo)圖經(jīng)商，令他們在商場上如魚得水，微軟的蓋茨（Bill Gates）便是思維導(dǎo)圖的高手。

正如前文所言，「思維導(dǎo)圖」是圍繞一個(gè)中心主題出發(fā)，作出多種聯(lián)想意念。第一個(gè)層次的聯(lián)想意念幫助繪圖者把事物組織起來，線條是用來延伸聯(lián)想的工具，當(dāng)?shù)谝粋�(gè)層次的聯(lián)想完成後，繪圖者可於聯(lián)想出來的副題上再加上線條，然後再延伸至第二個(gè)層次，構(gòu)思次副題，如此類推，最後產(chǎn)生一個(gè)開枝散葉的思考導(dǎo)圖。

繪圖者可利用關(guān)鍵詞、圖畫和線條，把聯(lián)想副題表達(dá)出來、加深記憶。同樣，繪圖者可在線上寫上關(guān)鍵詞或繪上圖畫作輔助說明，甚至用顏色線條把不同副題分門別類。

她又指出，即使是同一主題，每個(gè)人繪畫出來的「思維導(dǎo)圖」都不一樣，沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)。「思維導(dǎo)圖」是一種快速的記憶術(shù)，輔助繪圖者集中要點(diǎn)，並利用關(guān)鍵詞把資料有組織地記錄下來。此外，「思維導(dǎo)圖」的用途廣泛，可應(yīng)用於學(xué)習(xí)、組織資料、解決問題，決策等。