人們對直復(fù)營銷定義的理解差別很大，主要有廣告說和營銷系統(tǒng)說兩大流派。

　　定義一：廣告說的代表人物是美國的德瑞東·伯德（Drayton Bird）,他在《直復(fù)營銷概論》中認(rèn)為：“直復(fù)營銷是指將您的目標(biāo)對象及現(xiàn)有客戶當(dāng)成獨(dú)立個人的條件下，任何能創(chuàng)造并開拓你們之間直接關(guān)系的廣告活動�！�

　　定義二：美國直復(fù)營銷協(xié)會（ADMA）認(rèn)為：“直復(fù)市場營銷是一個與市場營銷相互作用的系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒體，對各個地區(qū)的交易及可衡量的反映施加影響。”

　　定義三：直復(fù)營銷是指營銷者運(yùn)用一定的信息傳遞工具使顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)生訂貨行為，再通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄�產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客手中，收取款項(xiàng)的營銷行為和系統(tǒng)。

　　定義四：直復(fù)營銷就是通過一種或多種廣告媒體，在任何地方都能有效的作出回復(fù)或達(dá)成交易的一種互動的營銷體系。

直復(fù)營銷主要類型

　　一、直接郵購營銷

　　直接郵購營銷是指經(jīng)營者自身或委托廣告公司制作宣傳信函，分發(fā)給目標(biāo)顧客，引起顧客對商品的興趣，再通過信函或其他媒體進(jìn)行訂貨和發(fā)貨，最終完成銷售行為的營銷過程。這是最古老的直復(fù)營銷形式，也是當(dāng)今應(yīng)用最廣泛的的形式。如早在1982年，美國的郵購總額已達(dá)400多億美元，占整個零售總額的8%。

　　二、目錄營銷

　　目錄營銷是指經(jīng)營者編制商品目錄，并通過一定的途徑分發(fā)到顧客手中，由此接受訂貨并發(fā)貨的銷售行為。目錄營銷實(shí)際上是從郵購營銷演化而來的，兩者的最大區(qū)別就在于目錄營銷適用于經(jīng)營一條或多條完整產(chǎn)品線的企業(yè)。

　　目錄營銷的優(yōu)點(diǎn)在于：內(nèi)容含量大，信息豐富完整；圖文并茂，易于吸引顧客；便于顧客作為資料長期保存，反復(fù)使用。

　　其不足之處在于：設(shè)計(jì)與制作的成本費(fèi)用高昂；只能具有平面效果，視覺刺激較為平淡。

　　三、電話營銷

　　電話營銷是指經(jīng)營者通過電話向顧客提供商品與服務(wù)信息，顧客再借助電話提出交易要求的營銷行為。

　　電話營銷的優(yōu)勢在于：能與顧客直接溝通，可及時(shí)收集反饋意見并回答提問；可隨時(shí)掌握顧客態(tài)度，使更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客。

　　電話營銷的劣勢也相當(dāng)明顯：營銷范圍受到限制，在電話普及率低的地區(qū)難以開展；因干擾顧客的工作和休息所導(dǎo)致的負(fù)效應(yīng)較大；由于顧客既看不到實(shí)物，也讀不到說明文字，易使顧客產(chǎn)生不信任感等。

　　四、電視營銷

　　電視營銷是指營銷者購買一定時(shí)段的電視時(shí)間，播放某些產(chǎn)品的錄像，介紹功能，告示價(jià)格，從而使顧客產(chǎn)生購買意向并最終達(dá)成交易的行為。其實(shí)質(zhì)是電視廣告的延伸。

　　電視營銷的優(yōu)點(diǎn)是：通過畫面與聲音的結(jié)合，使商品由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)，直觀效果強(qiáng)烈；通過商品演示，使顧客注意力集中；接受信息的人數(shù)相對較多。

　　電視營銷的缺點(diǎn)是：制作成本高，播放費(fèi)用昂貴；顧客很難將它與一般的電視廣告相區(qū)分；播放時(shí)間和次數(shù)有限，稍縱即逝。

　　為了克服上訴弊端，有些經(jīng)營者創(chuàng)造了一種新的電視營銷方式——家庭購物頻道（home shopping channels）。這種營銷方式在1986年的美國，其營業(yè)額為4.5億美元，而到1991年則增至20億美元。

　　五、電腦網(wǎng)絡(luò)營銷

　　電腦網(wǎng)絡(luò)營銷是指營銷者借助電腦、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體而進(jìn)行的營銷活動。它主要是隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)、電子交易與支付手段的發(fā)展而產(chǎn)生的，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是為它的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　電腦網(wǎng)絡(luò)營銷是直復(fù)營銷的各種方式中出現(xiàn)最晚的一種，但也是發(fā)展最為迅猛、生命力最強(qiáng)的一種。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1994年全球的網(wǎng)上交易額僅為2千萬美元，1995年達(dá)到4億美元，1996年上升至28億美元，1997年則一躍而變?yōu)?34億美元。（數(shù)據(jù)來源：杰雯：“網(wǎng)絡(luò)營銷浮出水面”，載《中國經(jīng)營報(bào)》，1998年4月14日。）據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)到2010年網(wǎng)絡(luò)交易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)42%。（數(shù)據(jù)來源：田開賦：“我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷”，載《中小企業(yè)》，2002年第期1間。）

　　六、整合互動營銷

　　這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動式營銷現(xiàn)在可以進(jìn)入到人們生活的各個方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來使互動式營銷來影響消費(fèi)者。
 
　　讓我們回頭看一下消費(fèi)者購買的過程，互動式營銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購買的不同階段，應(yīng)該采取一個什么樣的方式，來最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報(bào)率。

　　國內(nèi)目前做直復(fù)營銷做國內(nèi)市場的以羅維為首。在當(dāng)下，羅維是國內(nèi)規(guī)模最大，市場資源最豐富，服務(wù)領(lǐng)域最全，服務(wù)地域最廣的企業(yè)，也是國內(nèi)成立的直復(fù)營銷公司中，市場營銷經(jīng)驗(yàn)最豐富，數(shù)據(jù)庫最龐大并健全的互動營銷服務(wù)公司。

　　七、互動營銷案例　　

　　快餐業(yè)的顧客流失是非常快的，你在大學(xué)的時(shí)候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗�已有的消費(fèi)者在經(jīng)過一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國有一個非常有創(chuàng)意的舉動，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。

　　麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場合，把這個手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。

　　與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。

　　大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購買產(chǎn)品這個階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對品牌的了解。事實(shí)上，這個網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。那么舉個例子。在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。